第一千五百五十四章 服务细节到位 (第1/2页)

我走到大堂，靠近前台的时候想和正在前台的老朱聊两句的时候，却被一群亚大妈级别的客人认了出来：“哎哟喂，你不就是视频里送货员要找的老板吗？”顿时周围就叽叽喳喳了起来，这群亚大妈级别的客人马上将我围合了起来。

什么是亚大妈级别？这是我个人的认知，就是那些已经当了妈妈孩子正在上小学高年级或者初中的年龄段的妇女，这种客群的画像描述还是度假村运营初期我和大家在开会时候探讨确认的，她们还有女孩时期残留的对美好生活有着积极探索的因子，同时还没有完全感受到孩子成长时候以及中年各种困扰，处于这种时期的妇女，对于外出见识世界的心，还是澎湃有力的，这种有力感，消费力还是很强的，如果过了这个阶段几年后，孩子成长时期的叛逆和夫妻之间激情的消退来临后，消费力就一蹶不振了。

也就是说，这群客人，甚至会是我们度假村消费客群里最有消费能力的客人，怎么说都不能得罪呀！所以，她们将我围合起来之后，我不会像以往一般快速逃离，因为她们是用“这就是那个全网寻找的好老板”的光环来看待我的，而不是那种“原来你就是老板呀”那种标普式认知来看我的。想到这里，我的脸上立刻堆砌了微笑，一种能违背祖宗祖训的微笑也居然显现出来了，没错，这一点，我在学尔滨，不是哈尔滨，哈字现在在我脸上呢！而我们度假村之前，集体学习和执行的就是淄博，其实不是之前，而是在淄博之前我们就已经很认真地做细节了，后来淄博火了，再后来尔滨也火了，不过是印证了我之前的要求而已，----就算淄博尔滨不出现，我们也是那样做的，只是淄博尔滨出现后，大家便更有了对我之前的要求的肯定罢了。

客人中有人说：“你们看，这林老板的笑啊，都是真诚的。”

我微笑着说：“没什么，没什么，就是正常操作而已了。你们来度假村，是来游玩的还是住下来慢慢玩的？”

有人说：“我们是来住的！不过呢，有点意见要提啊！”

一听这个词儿，我心里就咯噔了一下，下意识的看了看老朱。老朱马上反应过来，在前台里面应该是拿起了纸笔还是悄悄打开了手机准备记录下来。我见老朱所有动作，心里也舒缓了一下，在面对问题的时候，并肩作战确实能给彼此一个安稳的感觉俄。

我问：“我们哪里做的不好，我们一定立刻马上改进！”先拍拍胸口再说，这种承诺，虽然还没有落到实处，但也是一种能让对方感受得到你的真心真意，真

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